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Preguntas Frecuentes

¿Qué hacer si la empresa no resuelve el problema o si se niega a recibir la petición, queja o reclamo?

Las empresas de servicios públicos no pueden negarse a recibir quejas y reclamos. Si esto llegara a ocurrir, debe informarlo a la SSPD.

¿Ante quién se presentan las quejas si es un problema con el contratista de toma de lecturas y reparto de facturas o correspondencia?

Directamente en la oficina de servicio al cliente de la EAAV.

¿Ante quién se presentan las quejas si es un problema con el contratista suspensiones o cortes del servicio?

Directamente en la oficina de cartera de la EAAV.

¿Que se debe realizar para cambiar el nombre del suscriptor?

Presentar, copia con expedición no mayor a 30 días de certificado de libertad y tradición del inmueble, si es persona jurídica además el certificado de existencia y representación legal.

¿Que debe presentar para solicitud de cambio de estrato?

Copia de la factura y original de Certificado de Estratificación expedido por la oficina de planeación municipal.

¿Que se presenta cuando aparece un pago no abonado a la cuenta?

Original de factura cancelada sin importar su medio de pago (consignación, pago electrónico, cajero banco).

¿En dónde puedo pagar cuando me paso de la fecha límite?

Cualquier pago fuera de estas fechas únicamente es recibido en el banco de Occidente ubicada en la sede de la EAAV con la que se convino la recepción de pagos extemporáneos.

Qué pasa si no pago la factura el día que me indican?

El no pagar la factura puede llegar a generarle en principio una suspensión del servicio y un corte definitivo si la mora supera los cinco meses o se comprueba reconexión del servicio no autorizada.

Que puedo hacer si no me llega la factura?

Puede solicitar una copia en la oficina de servicio al cliente, recuerdo que el no recibo de la factura no lo exonera del pago.

Si me suspenden que debo hacer para que me reinstalen el servicio?

Se debe presentar factura de pago en la oficina de cartera o suscribir un acuerdo de pago, si no tiene la totalidad del valor adeudado. El pago parcial o consignar a la cuenta de la empresa no lo eximen de suspensión ni genera orden de reconexión.

Que puedo hacer si el uso del servicio que me cobra no es correcto (cuando la utilización que tiene el predio, bien sea: Residencial, Industrial, comercial, oficial o especial es diferente a lo que aparece en la factura)?

Debe acercarse a la oficina de servicio al cliente indicando los siguientes datos: 
Código interno, dirección exacta, nueva clase de uso.
Luego de la visita de verificación realizada por la EAAV el cambio se refleja de manera inmediata en el sistema y la siguiente factura llegará actualizada.

Como solicito cambio de cajilla o medidor?

Puede hacerlo a través de la línea 116 o en la oficina de servicio al cliente. La solicitud debe hacerla el propietario o con autorización del mismo y presentar copia de la cédula de ciudadanía.

Como se cancela el medidor o cajilla?

Puede hacerlo de contado, consignado en una cuenta que le asigna el funcionario de la UCPA de la EAAV, para lo cual deberá exigir factura de venta o lo puede realizar financiado a través de la factura de servicios públicos.

Como puedo reportar un daño?

Comuníquese con la Línea 116 o acérquese a la oficina de servicio al cliente e indique el código interno o la dirección del predio y la descripción del daño.

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