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Subgerencia Comercial

Proposito Principal

PEDRO V. CUBILLOS CAICEDO Subgerente Comercial Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. Ext 827

Direccionar la gestión comercial de todos los integrantes de este equipo ha sido un reto interesante, con avances importantes que queremos compartir; por ello hoy cruzando el 50% del plazo establecido para cumplir con nuestro plan estratégico, presentamos un balance de lo alcanzado y la importancia de las metas que aún nos quedan por conseguir. La primera tarea de visionar el negocio del agua sin dejar de lado la responsabilidad social y la satisfacción de nuestros clientes ha requerido bastantes esfuerzos y controles, que ya se están haciendo tangibles para nuestros clientes.

Hemos desarrollado estrategias publicitarias a través de diferentes medios para acercarnos al usuario de modo que sienta mayor confianza y compromiso con la única empresa de los Villavicenses; confianza perdida a través de varios años y consideramos el punto de partida de una relación duradera de mutuo beneficio.

Acciones como el levantamiento del catastro de usuarios, las adecuaciones a nuestras oficinas de servicio al cliente y descongestión con la apertura de un nuevo ciclo de facturación, la disminución del número de reclamos, la apertura del Contact Center como un nuevo canal de atención, la contratación de actividades de suspensión y cortes a éxito, la optimización del proceso de toma de lecturas, la ampliación de nuestro programa de micromedición, la contratación de un laboratorio acreditado y la búsqueda de la acreditación del laboratorio de medidores propio, la atención personalizada de constructores y urbanizadores, la optimización en los tiempos de instalación de acometidas y de medidores, los servicios que se prestan a través de la página web y la mejora permanente de la calidad en la atención, son muestras que estamos por el camino correcto para llevar a nuestra empresa hacia el nivel de productividad y de servicio que la ciudad se  merece.

CONTACT CENTER

Desde el mes de octubre la EAAV E.S.P. celebró contrato con la empresa Oigame Ltda., quien actualmente presta el servicio de Contact Center, atendiendo no solo la línea 116, sino el chat a través de la página web de la empresa.

Este ha sido un logro importante al permitir más líneas entrantes y operadoras para descongestionar la línea del acueducto.

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